A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente automotivo com domínio de tailandês
Atenda clientes do setor automotivo em tailandês, resolva problemas e coordene os casos até a conclusão na TDCX, em Singapura. A função tem foco na resolução no primeiro contato e na melhoria da experiência do cliente.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes, com agilidade e alta qualidade.
- Avalie as necessidades dos clientes e investigue problemas para determinar soluções adequadas.
- Esclareça dúvidas e procure concluir as solicitações no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos e preste um serviço que contribua para a satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Execute outras atribuições determinadas pela gestão dentro da categoria de emprego e contribua para manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo títulos avançados, de pós-graduação, profissionais, de graduação ou de mestrado.
- Experiência relacionada de cerca de dois anos é desejável; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Boa gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação clara.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês e proficiência no idioma do mercado atendido.
- É necessário ter proficiência em tailandês para o mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atraente e vantagens no ambiente de trabalho.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento de funcionários.
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Regimes de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.