TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Tayca Bilen Otomotiv Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Singapur’daki TDCX’te Tayca konuşan otomotiv müşterilerine destek verin, sorunları çözün ve vakaları sonuçlanana kadar koordine edin. Bu rol, ilk temasta çözüm sağlamaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanır.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden hızlı ve kaliteli hizmet sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun çözümleri belirlemek için sorunları araştırın.
- Soruları açıkça yanıtlayın ve talepleri ilk temasta çözmeye çalışın.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini destekleyen bir hizmet sunarken belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif destek sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri üstlenin ve TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- İleri düzey, lisansüstü, lisans, profesyonel, lisans veya yüksek lisans dereceleri dâhil herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterlilik.
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları da teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanabilme.
- Dinleme, empati, telefon adabı, uygun konuşma hızı ve tonu, ses kalitesi, dil bilgisi ve anlaşılır ifade dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık ve yeni sistemleri öğrenebilme.
- Destek verilen pazarın dilinde yetkinliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceye mükemmel düzeyde hâkimiyet.
- Destek verilen pazar için Tayca yeterliliği zorunludur.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve iş yeri avantajları.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim olanakları.
- Olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantıları olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.