TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu v automobilovém odvětví se znalostí thajštiny
Podporujte zákazníky z automobilového odvětví v thajštině, řešte jejich problémy a koordinujte případy až do uzavření v TDCX v Singapuru. Role se zaměřuje na vyřešení požadavků při prvním kontaktu a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkům pohotovou a kvalitní podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prověřujte problémy, abyste našli vhodná řešení.
- Odpovídejte srozumitelně a usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu.
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšit pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte stanovené postupy a poskytujte služby podporující spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní podpoře.
- Plňte další úkoly přidělené vedením v rámci pracovní kategorie a přispívejte k udržování a průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně pokročilého, absolventského, postgraduálního či profesního vzdělání nebo bakalářského či magisterského titulu.
- Výhodou jsou přibližně dva roky praxe v příbuzném oboru; vítáni jsou také čerství absolventi.
- Dobré řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a dalších kroků.
- Výborné komunikační dovednosti včetně naslouchání, empatie, telefonické etikety, vhodného tempa a tónu, kvalitního hlasového projevu, gramatiky a jasné artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se pracovat s novými systémy.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
- Pro podporovaný trh je vyžadována znalost thajštiny.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody na pracovišti.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní, kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní uspořádání práce.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.