タイ語対応 自動車カスタマーサービス担当
シンガポールのTDCXで、タイ語を使って自動車関連のお客様を支援し、問題解決から案件の完了まで調整します。 初回対応での解決と、顧客体験の向上を重視する仕事です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、迅速で質の高いサービスを提供します。
- お客様のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を見つけます。
- 質問には分かりやすく回答し、初回対応で依頼を完了できるよう努めます。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了まで進めます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善します。
- 定められた手順を守り、お客様の満足につながるサービスを提供します。
- きめ細かく先回りしたサポートを通じて、お客様と長期的な関係を築きます。
- 職務区分の範囲内で、管理者から割り当てられたその他の業務を行い、TDCXの品質マネジメントシステムの維持と継続的な改善に貢献します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴。上級、大学院、専門職、学士、修士などの学位を含みます。
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎します。新卒の方も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指せること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報をもとに回答や対応を調整できること。
- 傾聴力、共感力、電話応対マナー、適切な話す速さと口調、声の質、文法、明瞭な発話を含む優れたコミュニケーション能力。
- パソコンや複数のシステムの操作に慣れており、新しいシステムを習得できること。
- 英語の優れた会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
- 担当市場の言語としてタイ語の能力が必須です。
福利厚生
- 魅力的な給与と職場での特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高いワークスペース。
- チーム活動と従業員表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発の機会。
- 前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。