TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Tai keelt kõnelev autotööstuse klienditeeninduse spetsialist
Teenindad TDCX-is Singapuris autotööstuse kliente tai keeles, lahendad probleeme ja koordineerid juhtumeid kuni nende sulgemiseni. Töö keskendub probleemide lahendamisele juba esimesel pöördumisel ja kliendikogemuse parandamisele.
Kirjeldus
- Teeninda kliente asjakohaste suhtluskanalite kaudu kiiresti ja kvaliteetselt.
- Selgita välja klientide vajadused ja uuri probleeme sobivate lahenduste leidmiseks.
- Vasta küsimustele selgelt ja püüa lahendada päringud juba esimesel pöördumisel.
- Tee koostööd teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lahendatud.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure ning toeta kliendirahulolu.
- Loo tähelepaneliku ja ennetava toe kaudu püsivaid kliendisuhteid.
- Täida juhtkonna määratud muid ülesandeid oma ametikategooria piires ning aita hoida ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi.
Nõuded
- Vähemalt diplomitaseme haridus mis tahes valdkonnas, sealhulgas kõrghariduse, kraadiõppe, kutseõppe ning bakalaureuse- või magistriõppe kvalifikatsioonid.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas kuulamisoskus, empaatia, telefonisuhtluse etikett, sobiv kõnetempo ja toon, meeldiv häälekvaliteet, grammatika ning selge artikulatsioon.
- Arvuti ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning suutlikkus uusi süsteeme õppida.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
- Toetatava turu rollis on nõutav tai keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja töökoha hüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Meeskonnaüritused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur.
- Mugav asukoht ja otseühendused ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda rahvusvahelise ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.