TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتریان خودرویی مسلط به زبان تایلندی
در TDCX سنگاپور به مشتریان حوزه خودرو به زبان تایلندی کمک کنید، مسائل را حل کنید و پیگیری پرونده‌ها را تا زمان بسته‌شدن هماهنگ کنید. این نقش بر حل مسئله در نخستین تماس و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، با پاسخ‌گویی سریع و خدمات باکیفیت از مشتریان پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای یافتن راه‌حل مناسب، مسائل را بررسی کنید.
- به پرسش‌ها روشن پاسخ دهید و تلاش کنید درخواست‌ها را در نخستین تماس تکمیل کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق با استانداردهای خدمت، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- ضمن ارائه خدماتی که به رضایت مشتری کمک می‌کند، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی تعیین می‌کند انجام دهید و در حفظ و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته‌ای، از جمله مدارک پیشرفته، تحصیلات تکمیلی، حرفه‌ای، کارشناسی یا کارشناسی ارشد.
- حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان تازه نیز به درخواست تشویق می‌شوند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چند کار و تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات بر اساس اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، شامل گوش‌دادن، همدلی، آداب مکالمه تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه و توانایی یادگیری سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری و مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی.
- تسلط به زبان تایلندی برای بازار مورد پشتیبانی الزامی است.
مزایا
- حقوق جذاب و مزایای محیط کار.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- فرصت‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.