TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan Automotif Berbahasa Thai
Membantu pelanggan automotif dalam bahasa Thai, menyelesaikan isu dan menyelaraskan kes hingga selesai di TDCX, Singapura. Peranan ini menumpukan penyelesaian pada hubungan pertama serta penambahbaikan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dengan perkhidmatan yang responsif dan berkualiti tinggi.
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu untuk menentukan penyelesaian yang sesuai.
- Menjawab pertanyaan dengan jelas dan berusaha menyelesaikan permintaan pada hubungan pertama.
- Bekerjasama dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Memberikan maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyumbang kepada penjagaan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk ijazah lanjutan, siswazah, pascasiswazah, profesional, sarjana muda atau sarjana.
- Pengalaman berkaitan kira-kira dua tahun diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Pengurusan masa dan motivasi yang tinggi untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus beberapa tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar, empati, etika telefon, kelajuan dan nada pertuturan yang sesuai, kualiti suara, tatabahasa dan penyampaian yang jelas.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem serta mampu mempelajari sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang serta kemahiran dalam bahasa pasaran yang disokong.
- Penguasaan bahasa Thai diperlukan untuk pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji menarik dan kemudahan tempat kerja.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif.
- Lokasi mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.