TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів автомобільної галузі зі знанням тайської мови
Допомагайте клієнтам автомобільної галузі тайською мовою, вирішуйте питання та супроводжуйте звернення до закриття в TDCX у Сінгапурі. Основна увага приділяється вирішенню питань під час першого звернення та покращенню клієнтського досвіду.
Опис
- Надавайте клієнтам оперативну та якісну підтримку через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і досліджуйте проблеми, щоб визначати відповідні рішення.
- Давайте чіткі відповіді та прагніть вирішувати питання під час першого звернення.
- Координуйте роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Діліться практичними відгуками про інструменти, ресурси, процедури та настанови, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур і надавайте послуги, що сприяють задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважній і проактивній підтримці.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади, а також допомагайте підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема поглиблена, випускна, післядипломна, професійна освіта, ступінь бакалавра або магістра.
- Бажаний відповідний досвід близько двох років; також заохочуються до подання заяв випускники без досвіду.
- Сильні навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема вміння слухати, співпереживати, дотримуватися телефонного етикету, добирати належний темп і тон, керувати якістю голосу, грамотно висловлюватися та чітко артикулювати.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність опановувати нові системи.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та знання мови ринку, що обслуговується.
- Для обслуговування ринку потрібне знання тайської мови.
Переваги
- Приваблива оплата та переваги на робочому місці.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні, якісно обладнані робочі простори.
- Командні заходи та програми визнання працівників.
- Можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.