TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Thaitalende kundeservicespecialist i bilbranchen
Hjælp bilkunder på thai, løs problemer, og koordiner sager frem til afslutning hos TDCX i Singapore. Fokusér på at løse kundernes henvendelser ved første kontakt og forbedre kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Giv kunder hurtig service af høj kvalitet via relevante kommunikationskanaler.
- Vurdér kundernes behov, og undersøg problemer for at finde passende løsninger.
- Besvar spørgsmål tydeligt, og tilstræb at løse kundernes anmodninger ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer, mens du leverer service, der bidrager til kundetilfredshed.
- Opbyg varige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til at vedligeholde og løbende forbedre TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplomuddannelse eller højere inden for et hvilket som helst fagområde, herunder videregående, graduate-, postgraduate-, professionel bachelor-, bachelor- eller kandidatuddannelse.
- Omkring to års relevant erfaring er en fordel, men nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode evner til tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikationsevner, herunder lytning, empati, telefonetikette, passende tempo og tone, stemmekvalitet, grammatik og tydelig artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt færdigheder i det sprog, der bruges på det understøttede marked.
- Kendskab til thai er påkrævet for det understøttede marked.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og programmer, der anerkender medarbejdere.
- Muligheder for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdspladskultur.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.