TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu v automobilovom sektore so znalosťou thajčiny
Podporujte zákazníkov z automobilového sektora v thajčine, riešte ich požiadavky a koordinujte prípady až do uzavretia v spoločnosti TDCX v Singapure. Práca sa zameriava na vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkom pohotovú a kvalitnú podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a preverujte problémy, aby ste určili vhodné riešenia.
- Odpovedajte na otázky zrozumiteľne a usilujte sa vybaviť požiadavky pri prvom kontakte.
- Koordinujte postup so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzavrieť prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a zároveň poskytujte služby podporujúce spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k udržiavaniu a priebežnému zlepšovaniu systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Vyššie odborné vzdelanie alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore vrátane nadstavbového, postgraduálneho, odborného, bakalárskeho alebo magisterského štúdia.
- Výhodou sú približne dva roky praxe v príbuznej oblasti; prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, primeraného tempa a tónu, kvalitného hlasového prejavu, gramatiky a zrozumiteľnej artikulácie.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť osvojovať si nové systémy.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
- Na podporu daného trhu sa vyžaduje znalosť thajčiny.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody na pracovisku.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odborných cien.