TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti automotive con conoscenza del thailandese
Assisti in thailandese i clienti del settore automobilistico, risolvi i problemi e coordina i casi fino alla chiusura presso TDCX a Singapore. Il ruolo punta alla risoluzione al primo contatto e al miglioramento dell’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Fornisci ai clienti un servizio tempestivo e di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Valuta le esigenze dei clienti e analizza i problemi per individuare soluzioni adeguate.
- Rispondi con chiarezza alle domande e cerca di completare le richieste al primo contatto.
- Coordina i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure stabilite offrendo un servizio che favorisca la soddisfazione dei clienti.
- Costruisci relazioni durature con i clienti attraverso un’assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo di studio superiore in qualsiasi ambito, inclusi titoli avanzati, post-laurea, professionali, di laurea o di master.
- È preferibile un’esperienza pertinente di circa due anni; anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e di utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto, empatia, corretto comportamento telefonico, ritmo e tono adeguati, qualità della voce, grammatica e articolazione chiara.
- Dimestichezza con il computer e con più sistemi, oltre alla capacità di apprendere a usare nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese e padronanza della lingua del mercato di riferimento.
- Per il mercato di riferimento è richiesta la conoscenza del thailandese.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi sul posto di lavoro.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Opportunità di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Ambiente di lavoro positivo.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Possibilità di entrare in un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di premi del settore.