TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist:in Automotive mit Thai-Kenntnissen
Unterstütze Automobilkund:innen auf Thai, löse Anliegen und begleite Fälle bei TDCX in Singapur bis zum Abschluss. Im Mittelpunkt stehen die Lösung beim Erstkontakt und ein besseres Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Unterstütze Kund:innen über geeignete Kommunikationskanäle mit schnellem, hochwertigem Service.
- Ermittle den Bedarf der Kund:innen und untersuche Anliegen, um passende Lösungen zu finden.
- Beantworte Fragen verständlich und strebe an, Anfragen bereits beim Erstkontakt abzuschließen.
- Koordiniere dich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Gib konkretes Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halte dich an etablierte Verfahren und biete einen Service, der die Kundenzufriedenheit unterstützt.
- Baue durch aufmerksame, vorausschauende Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernimm weitere Aufgaben, die dir die Geschäftsleitung innerhalb deiner Beschäftigungskategorie zuweist, und trage zur Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, darunter weiterführende, berufsbezogene oder akademische Abschlüsse sowie Bachelor- oder Masterabschlüsse.
- Einschlägige Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist von Vorteil; auch Hochschulabsolvent:innen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
- Gutes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kund:innen bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Zuhören, Einfühlungsvermögen, angemessener Umgangsformen am Telefon, passendem Sprechtempo und Tonfall, guter Stimmqualität, korrekter Grammatik und deutlicher Aussprache.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
- Für den betreuten Markt sind Thai-Kenntnisse erforderlich.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Vorteile am Arbeitsplatz.
- Umfassender Schutz durch medizinische Leistungen, Versicherungen und Sozialversicherung.
- Moderne, hochwertige Arbeitsplätze.
- Teamaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein positives Arbeitsumfeld.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.