TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Thaisktalande kundservicemedarbetare inom fordonsbranschen
Hjälp fordonskunder på thailändska, lös problem och samordna ärenden tills de är avslutade hos TDCX i Singapore. Fokusera på att lösa kundernas frågor vid första kontakten och förbättra kundupplevelsen.
Beskrivning
- Ge kunder snabb och högkvalitativ service via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov och utred problem för att hitta lämpliga lösningar.
- Besvara frågor tydligt och sträva efter att lösa kundernas önskemål vid första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela med dig av konkreta synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner och ge service som bidrar till kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till att upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Eftergymnasial examen eller högre inom valfritt ämnesområde, exempelvis avancerad, graduate-, postgraduate-, yrkes-, kandidat- eller masterexamen.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att planera och prioritera sin tid samt motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive lyssnande, empati, telefonbemötande, lämpligt tempo och tonläge, röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya system.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt kunskaper i det språk som används på den marknad som stöds.
- Goda kunskaper i thailändska krävs för den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv lön och förmåner på arbetsplatsen.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsutrymmen av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Möjligheter till lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur.
- Praktiskt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att arbeta på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.