TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Thaitalende kundeservicespesialist i bilbransjen
Hjelp bilkunder på thai, løs problemer og koordiner saker frem til avslutning hos TDCX i Singapore. Fokuser på å løse kundenes henvendelser ved første kontakt og forbedre kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Gi kundene rask service av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov og undersøk problemer for å finne passende løsninger.
- Besvar spørsmål tydelig, og forsøk å løse kundenes forespørsler ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg etablerte prosedyrer og gi service som bidrar til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert avansert utdanning, graduate-, postgraduate-, yrkes-, bachelor- eller mastergrad.
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert lytting, empati, telefonetikette, passende tempo og tone, stemmekvalitet, grammatikk og tydelig artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og i stand til å lære nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt ferdigheter i språket på markedet som støttes.
- Kunnskaper i thai kreves for markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og fordeler på arbeidsplassen.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet.
- Teamaktiviteter og programmer for medarbeideranerkjennelse.
- Muligheter for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Et positivt arbeidsmiljø.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli med i et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.