TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan Otomotif Berbahasa Thai
Melayani pelanggan otomotif dalam bahasa Thai, menyelesaikan masalah, dan mengoordinasikan kasus hingga tuntas di TDCX, Singapura. Peran ini berfokus pada penyelesaian saat kontak pertama dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dengan tanggap dan berkualitas tinggi.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah untuk menentukan solusi yang tepat.
- Menjawab pertanyaan dengan jelas dan berupaya menyelesaikan permintaan pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta berkontribusi dalam menjaga dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk gelar lanjutan, pascasarjana, profesi, sarjana, atau magister.
- Pengalaman terkait sekitar dua tahun lebih disukai; lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Manajemen waktu dan motivasi yang kuat untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan, empati, etiket telepon, tempo dan nada bicara yang sesuai, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi yang jelas.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
- Kemahiran bahasa Thai diwajibkan untuk pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji menarik dan fasilitas kerja.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja yang positif.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang diakui melalui ratusan penghargaan industri.