TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista de atención al cliente automotriz con tailandés
Atiende a clientes del sector automotriz en tailandés, resuelve problemas y coordina cada caso hasta su cierre en TDCX, en Singapur. El puesto se centra en resolver consultas en el primer contacto y mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Ofrece atención ágil y de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas para determinar soluciones adecuadas.
- Resuelve las consultas con claridad y procura atender las solicitudes en el primer contacto.
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos y ofrece un servicio que favorezca la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención cercana y proactiva.
- Realiza otras funciones que asigne la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye al mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o título superior en cualquier campo, incluidos títulos avanzados, de posgrado, profesionales, de grado o de máster.
- Se valorará tener alrededor de dos años de experiencia relacionada; también se anima a presentar su candidatura a recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluidas la escucha, la empatía, la etiqueta telefónica, un ritmo y tono adecuados, la calidad de voz, la gramática y la expresión clara.
- Soltura en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y dominio del idioma del mercado atendido.
- Se requiere dominio del tailandés para el mercado atendido.
Beneficios
- Salario atractivo y ventajas en el lugar de trabajo.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento para empleados.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.