TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה לשירות לקוחות בתחום הרכב דובר תאילנדית
מתן תמיכה ללקוחות בתחום הרכב בתאילנדית, פתרון בעיות ותיאום טיפול בפניות עד לסגירתן ב-TDCX בסינגפור. התפקיד מתמקד בפתרון בפנייה הראשונה ובשיפור חוויית הלקוחות.
תיאור
- מתן שירות מהיר ואיכותי ללקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות כדי לקבוע פתרונות מתאימים.
- מענה ברור לשאלות ושאיפה להשלים בקשות כבר בפנייה הראשונה.
- תיאום עם שותפי שירות וצוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר תהליכי עבודה ואת חוויית הלקוחות.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך מתן שירות שתומך בשביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה קשובה ויוזמת.
- ביצוע תפקידים נוספים שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותרומה לשמירה על מערכת ניהול האיכות של TDCX ולשיפורה המתמיד.
דרישות
- תעודה או הסמכה ברמה גבוהה יותר בכל תחום, לרבות הסמכות מתקדמות, תארים אקדמיים, לימודים לתארים מתקדמים, הסמכות מקצועיות ותואר ראשון או שני.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התשובות והפעולות לצורכיהם.
- כישורי תקשורת מצוינים, לרבות הקשבה, אמפתיה, נימוס בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול, דקדוק והבעה ברורה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, ויכולת ללמוד מערכות חדשות.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתב ושליטה בשפת שוק התמיכה.
- נדרשת שליטה בתאילנדית עבור שוק התמיכה.
הטבות
- שכר אטרקטיבי והטבות במקום העבודה.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות.
- פעילויות צוות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.