TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh giao tiếp, giải quyết vấn đề và nâng cao mức độ hài lòng. Tập trung xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên, giao tiếp rõ ràng và theo dõi vụ việc hiệu quả.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếp phù hợp và cung cấp trợ giúp hữu ích.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc rõ ràng, hướng đến giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã đề ra để cung cấp dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và hỗ trợ tận tình, chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc.
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm các bằng cấp nâng cao, sau đại học, chuyên môn, cử nhân hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; chào đón sinh viên mới tốt nghiệp.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần nỗ lực vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại phù hợp về tốc độ, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động và chương trình ghi nhận dành cho nhân viên.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, chú trọng tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội làm việc cho một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.