TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist
Betreue TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, löse Anliegen und steigere die Kundenzufriedenheit. Im Mittelpunkt stehen die Lösung beim Erstkontakt, klare Kommunikation und eine verlässliche Fallbearbeitung.
Beschreibung
- Unterstütze Kunden über die passenden Kommunikationskanäle und biete hilfreiche Lösungen an.
- Ermittle den Bedarf der Kunden, untersuche Anliegen und empfehle geeignete Lösungen.
- Beantworte Kundenanfragen verständlich und strebe eine Lösung beim Erstkontakt an.
- Stimme dich mit Servicepartnern und internen Teams ab, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Halte dich an die festgelegten Abläufe, um einen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit unterstützt.
- Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und unterstütze Kunden aufmerksam und vorausschauend.
- Übernimm weitere Aufgaben, die dir die Geschäftsleitung im Rahmen deiner Beschäftigungskategorie zuweist.
- Unterstütze die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fach, darunter weiterführende, graduierte, postgraduale oder berufliche Abschlüsse sowie Bachelor- oder Masterabschlüsse.
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement und Motivation, die Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktiven Zuhörens, Einfühlungsvermögen und angemessener Telefonetikette hinsichtlich Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten und anzupassen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne, hochwertige Arbeitsräume.
- Aktivitäten und Anerkennungsprogramme für Mitarbeitende.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein positives Arbeitsumfeld, das die Zukunft der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Die Möglichkeit, bei einem globalen Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.