TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת מגוונים באמצעות פתרון בעיות ושיפור שביעות הרצון. התפקיד מתמקד בפתרון בפנייה הראשונה, בתקשורת ברורה ובמעקב יעיל אחר פניות.
תיאור
- סייע ללקוחות בערוצי התקשורת המתאימים והענק תמיכה מועילה.
- הערך את צורכי הלקוחות, בדוק בעיות והצע פתרונות מתאימים.
- ענה על שאלות הלקוחות בבירור, תוך חתירה לפתרון כבר בפנייה הראשונה.
- תאם עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים כדי לסגור פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שתף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר תהליכי עבודה ואת חוויית הלקוחות.
- פעל לפי הנהלים שנקבעו כדי לספק שירות התומך בשביעות רצון הלקוחות.
- בנה קשרים ארוכי טווח עם לקוחות והענק סיוע קשוב ויוזם.
- בצע מטלות נוספות שההנהלה תקצה במסגרת קטגוריית ההעסקה.
- סייע ביישום מערכת ניהול האיכות של TDCX, בתחזוקתה ובשיפורה המתמיד.
דרישות
- תעודה על-תיכונית או הסמכה גבוהה יותר בכל תחום, לרבות הסמכה מתקדמת, תואר בוגר, תואר מתקדם, הסמכה מקצועית, תואר ראשון או תואר שני.
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התשובות והפעולות.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסים מתאימים בשיחות טלפון מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, ויכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף של שירותי בריאות, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות.
- פעילויות ותוכניות הוקרה לעובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בעתיד העובדים.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתחום.