TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja
Huwasaidia wateja wa TDCX kupitia njia mbalimbali za mawasiliano kwa kutatua matatizo na kuongeza kuridhika kwao. Jukumu hili hulenga kutatua tatizo katika mawasiliano ya kwanza, kuwasiliana kwa uwazi na kufuatilia kesi kwa ufanisi.
Maelezo
- Wasaidie wateja kupitia njia zinazofaa za mawasiliano na utoe usaidizi wenye manufaa.
- Tathmini mahitaji ya wateja, chunguza matatizo na upendekeze suluhisho zinazofaa.
- Jibu maswali ya wateja kwa uwazi na ulenga kuyatatua katika mawasiliano ya kwanza.
- Shirikiana na washirika wa huduma na timu za ndani ili kufunga kesi kulingana na viwango vya huduma.
- Toa maoni yenye kujenga kuhusu zana, rasilimali, taratibu na miongozo ili kuboresha mtiririko wa kazi na uzoefu wa wateja.
- Fuata taratibu zilizowekwa ili kutoa huduma inayochangia kuridhika kwa wateja.
- Jenga mahusiano ya kudumu na wateja na utoe msaada makini na wa kuchukua hatua mapema.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopewa na usimamizi ndani ya kundi la ajira.
- Saidia kutekeleza, kudumisha na kuboresha kila mara Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Mahitaji
- Stashahada au sifa ya juu zaidi katika fani yoyote, ikijumuisha shahada ya juu, uzamili, uzamivu, kitaaluma, shahada ya kwanza au shahada ya uzamili.
- Uzoefu wa kazi unaohusiana wa miaka miwili unapendelewa; wahitimu wapya wanakaribishwa kutuma maombi.
- Ujuzi thabiti wa kusimamia muda na ari ya kuvuka matarajio.
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi na kutumia taarifa zinazotolewa na wateja ili kurekebisha majibu na hatua zinazochukuliwa kulingana na mahitaji yao.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano, ikijumuisha kusikiliza kwa makini, huruma na adabu zinazofaa za simu katika kasi, toni, ubora wa sauti, sarufi na matamshi.
- Uwezo wa kutumia kompyuta na mifumo mbalimbali kwa urahisi, na kujifunza na kuzoea mifumo mipya.
- Uwezo bora wa kuzungumza na kuandika Kiingereza, pamoja na ujuzi wa lugha ya soko linalohudumiwa.
Manufaa
- Malipo na marupurupu ya kuvutia.
- Bima ya matibabu, bima nyingine na hifadhi ya jamii ya kina.
- Maeneo ya kazi ya kisasa na yenye ubora wa juu.
- Shughuli na programu za kutambua mchango wa wafanyakazi.
- Mipango ya kujifunza na kujiendeleza ili kusaidia ukuaji wa kazi.
- Utamaduni mzuri wa mahali pa kazi unaozingatia mustakabali wa wafanyakazi.
- Eneo linalofikika kwa urahisi na lenye miunganisho ya moja kwa moja ya usafiri wa umma.
- Mipangilio ya kazi inayoweza kubadilika.
- Ushauri na mwongozo kutoka kwa wafanyakazi wenzako wenye uzoefu.
- Fursa ya kufanya kazi katika kampuni ya kimataifa iliyotambuliwa kwa mamia ya tuzo za sekta.