TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist
Hjelp TDCX-kunder via flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og øke kundetilfredsheten. Rollen har fokus på å løse saker ved første kontakt, kommunisere tydelig og følge opp saker på en effektiv måte.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler og gi nyttig støtte.
- Vurder kundenes behov, undersøk problemer og anbefal passende løsninger.
- Besvar kundenes spørsmål tydelig, med mål om å løse dem ved første kontakt.
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, rutiner og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg etablerte rutiner for å levere tjenester som bidrar til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og gi oppmerksom og proaktiv hjelp.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien.
- Bidra til å innføre, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert avansert utdanning, graduate-, postgraduate-, yrkes-, bachelor- eller mastergrad.
- To års relevant arbeidserfaring er ønskelig; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer og tilpasse seg dem.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode ferdigheter i språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet.
- Aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer for ansatte.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur med fokus på de ansattes framtid.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.