客户服务专员
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并提升满意度。工作重点包括首次联系解决问题、清晰沟通和有效跟进个案。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供及时、有帮助的支持。
- 了解客户需求、调查问题并推荐合适的解决方案。
- 清晰解答客户疑问，力求在首次联系时解决问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协作，按照服务标准结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提出建设性意见，以优化工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供有助于提升客户满意度的服务。
- 与客户建立长期关系，提供细致且积极主动的协助。
- 在雇佣类别范围内，执行管理层安排的其他职责。
- 协助实施、维护并持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何领域的大专或更高学历，包括高级、研究生、专业、本科或硕士学位。
- 优先考虑具有两年相关工作经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和行动。
- 具备良好的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语气、音质、语法和表达方面得体的电话沟通礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新系统。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化的高品质办公环境。
- 员工活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 关注员工未来发展的积极职场文化。
- 地理位置便利，可直接搭乘公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供指导和辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。