TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu dan meningkatkan kepuasan. Peranan ini memberikan tumpuan pada penyelesaian pada hubungan pertama, komunikasi yang jelas dan susulan kes yang berkesan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dan memberikan sokongan yang berguna.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas serta berusaha menyelesaikannya pada hubungan pertama.
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Memberikan maklum balas membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta memberikan bantuan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini.
- Membantu melaksanakan, menyelenggara dan terus menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk ijazah lanjutan, siswazah, pascasiswazah, profesional, sarjana muda atau sarjana.
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk mencapai hasil yang melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang sesuai dari segi tempo, nada, mutu suara, tatabahasa dan sebutan.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang serta kemahiran dalam bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan dan faedah yang menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti dan program penghargaan untuk pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan bagi menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menumpukan masa depan pekerja.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang bekerja untuk syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.