TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів
Підтримуйте клієнтів TDCX через кілька каналів зв’язку: допомагайте розв’язувати проблеми та підвищувати задоволеність. У цій ролі важливо вирішувати звернення під час першого контакту, спілкуватися чітко й ефективно супроводжувати кожен випадок.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали зв’язку та надавайте корисну підтримку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте проблеми й пропонуйте відповідні рішення.
- Чітко відповідайте на запитання клієнтів, прагнучи розв’язати їх під час першого контакту.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій, щоб покращувати робочі процеси та досвід клієнтів.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати задоволеність клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та надавайте уважну проактивну допомогу.
- Виконуйте інші завдання, доручені керівництвом у межах категорії посади.
- Допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема науковий ступінь, післядипломна, професійна, бакалаврська чи магістерська освіта.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді й дії.
- Розвинені навички спілкування, зокрема активне слухання, емпатія та належна телефонна комунікація: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською, а також знання мови ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та додаткові переваги.
- Повне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Заходи та програми відзначення працівників.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого середовища, орієнтована на майбутнє працівників.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість працювати в міжнародній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.