TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, решавайте проблемите им и повишавайте удовлетвореността им. Ролята е насочена към разрешаване на запитвания още при първия контакт, ясна комуникация и ефективно проследяване на случаите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящи комуникационни канали и им предоставяйте полезна подкрепа.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и препоръчвайте подходящи решения.
- Отговаряйте ясно на въпросите на клиентите и се стремете да разрешавате запитванията още при първия контакт.
- Координирайте работата с партньори по услугите и вътрешни екипи, за да приключвате случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте обслужване, което допринася за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите и им оказвайте внимателно и проактивно съдействие.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността.
- Помагайте за внедряването, поддържането и постоянното усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в която и да е област, включително допълнително, висше, следдипломно, професионално, бакалавърско или магистърско образование.
- Предпочитат се две години подходящ професионален опит; кандидатури от наскоро завършили също са добре дошли.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Способност за изпълнение на няколко задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и подходящо телефонно поведение по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Дейности и програми за признание на служителите.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Позитивна работна култура, насочена към бъдещето на служителите.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни колеги.
- Възможност за работа в глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.