Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pagpapahusay ng kasiyahan. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas sa unang pakikipag-ugnayan, malinaw na komunikasyon, at mabisang pagsubaybay sa mga kaso.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon at magbigay ng kapaki-pakinabang na suporta.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga isyu, at magrekomenda ng mga angkop na solusyon.
- Sagutin nang malinaw ang mga tanong ng customer at sikaping malutas ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakabubuong puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong sumusuporta sa kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magbigay ng maalaga at maagap na tulong.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho.
- Tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang advanced, graduate, postgraduate, professional, bachelor’s, o master’s degree.
- Mas gusto ang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang mamahala ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at hakbang.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, pakikiramay, at angkop na asal sa telepono pagdating sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at pagbigkas.
- Komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong sistema.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, gayundin ang kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at mga benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad at programa ng pagkilala para sa mga empleyado.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga kasamahang may karanasan.
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.