TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยแก้ไขปัญหาและยกระดับความพึงพอใจ เน้นการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก การสื่อสารที่ชัดเจน และการติดตามเคสอย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและให้การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และแนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ตอบข้อสงสัยของลูกค้าอย่างชัดเจน โดยมุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และให้ความช่วยเหลืออย่างใส่ใจและกระตือรือร้น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงานที่รับผิดชอบ
- ช่วยดำเนินการ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้ รวมถึงวุฒิระดับสูง บัณฑิตศึกษา หลังปริญญา วิชาชีพ ปริญญาตรี หรือปริญญาโท
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปี ยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาที่ดีและมีแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์ที่เหมาะสมทั้งด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดีเยี่ยม และมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่ให้ความสำคัญกับอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับคำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล