TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client
Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication, résolvez leurs problèmes et améliorez leur satisfaction. Le poste privilégie la résolution dès le premier contact, une communication claire et un suivi efficace des dossiers.
Description
- Accompagnez les clients par les canaux de communication adaptés et apportez une aide utile.
- Évaluez les besoins des clients, recherchez l’origine des problèmes et recommandez des solutions adaptées.
- Répondez clairement aux questions des clients en visant une résolution dès le premier contact.
- Coordonnez vos actions avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Faites part de retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus et l’expérience client.
- Suivez les procédures établies pour fournir un service qui contribue à la satisfaction des clients.
- Établissez des relations durables avec les clients et proposez une assistance attentive et proactive.
- Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de votre catégorie professionnelle.
- Contribuez à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment une qualification avancée, de deuxième ou troisième cycle, professionnelle, une licence ou un master.
- Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique (rythme, ton, qualité de la voix, grammaire et articulation).
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que de la langue du marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération et avantages attrayants.
- Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités et programmes de reconnaissance destinés aux employés.
- Plans de formation et de développement favorisant l’évolution professionnelle.
- Culture de travail positive, tournée vers l’avenir des employés.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Organisation du travail flexible.
- Accompagnement et mentorat de collègues expérimentés.
- Possibilité de travailler pour une entreprise internationale récompensée par des centaines de prix du secteur.