TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов
Помогайте клиентам TDCX по нескольким каналам связи: решайте вопросы и повышайте их удовлетворённость. Основные задачи — решать обращения при первом контакте, ясно общаться и эффективно сопровождать каждый случай.
Описание
- Помогайте клиентам по соответствующим каналам связи и оказывайте полезную поддержку.
- Выясняйте потребности клиентов, разбирайтесь в проблемах и предлагайте подходящие решения.
- Ясно отвечайте на вопросы клиентов, стремясь решить их при первом контакте.
- Взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Давайте конструктивную обратную связь об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и качество обслуживания.
- Следуйте установленным процедурам, чтобы поддерживать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и оказывайте внимательную проактивную помощь.
- Выполняйте другие задачи, порученные руководством в рамках категории должности.
- Помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о высшем или ином образовании в любой области, в том числе учёная степень, последипломное, профессиональное, бакалаврское или магистерское образование.
- Желателен опыт работы по профилю от двух лет; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Умение эффективно распоряжаться временем и стремление превосходить ожидания.
- Способность вести несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и надлежащую манеру общения по телефону: темп, тон, качество голоса, грамматика и чёткость речи.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также знание языка обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные преимущества.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на будущее сотрудников.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от опытных коллег.
- Возможность работать в международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.