A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs
Több kommunikációs csatornán keresztül támogatja a TDCX ügyfeleit, megoldja a problémáikat és növeli az elégedettségüket. A munkakör középpontjában az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás, az egyértelmű kommunikáció és az ügyek hatékony nyomon követése áll.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon, és nyújtson hasznos támogatást.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és javasoljon megfelelő megoldásokat.
- Válaszoljon világosan az ügyfelek kérdéseire, és törekedjen arra, hogy már az első kapcsolatfelvételkor megoldást nyújtson.
- Működjön együtt a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárásáért.
- Adjon építő jellegű visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat, hogy az ügyfelek elégedettségét támogató szolgáltatást nyújtson.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és nyújtson figyelmes, proaktív segítséget.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat.
- Segítse a TDCX Minőségirányítási Rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a felsőfokú, posztgraduális, szakmai, alap- vagy mesterfokozatot.
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféltől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a megfelelő telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvhelyesség és artikuláció terén.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint az új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a munkavállalók jövőjét tartja szem előtt.
- Kedvező elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni.