TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e migliorando la loro soddisfazione. Il ruolo punta alla risoluzione al primo contatto, a una comunicazione chiara e a un follow-up efficace dei casi.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti e fornisci un supporto utile.
- Valuta le esigenze dei clienti, indaga sui problemi e consiglia soluzioni adeguate.
- Rispondi con chiarezza alle domande dei clienti, puntando a risolverle al primo contatto.
- Collabora con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure stabilite per offrire un servizio che contribuisca alla soddisfazione dei clienti.
- Costruisci relazioni durature con i clienti e offri un’assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale.
- Contribuisci all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore in qualsiasi ambito, compresi titoli avanzati, post-laurea, professionali, di laurea triennale o magistrale.
- È preferibile avere due anni di esperienza lavorativa pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e adeguata etichetta telefonica per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, e capacità di apprendere e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza parlata e scritta dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività e programmi di riconoscimento per i dipendenti.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, attenta al futuro dei dipendenti.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Opportunità di lavorare per un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.