A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente
Atenda clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolvendo problemas e melhorando a satisfação. A função tem foco na resolução no primeiro contato, na comunicação clara e no acompanhamento eficaz dos casos.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação relevantes e ofereça suporte útil.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas e recomende soluções adequadas.
- Resolva as dúvidas dos clientes com clareza, buscando solucionar no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de atendimento e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para prestar um serviço que contribua para a satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e ofereça assistência atenciosa e proativa.
- Realize outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional.
- Ajude a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou formação superior em qualquer área, incluindo qualificação avançada, de pós-graduação, profissional, bacharelado ou mestrado.
- É desejável ter dois anos de experiência profissional relevante; recém-formados também podem se candidatar.
- Boas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica adequada em ritmo, tom, qualidade de voz, gramática e articulação.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atrativas.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades e programas de reconhecimento para funcionários.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, com foco no futuro dos funcionários.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.