تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات تواصل متعددة، من خلال حل المشكلات وتعزيز رضاهم. يركّز الدور على الحل من أول تواصل، والتواصل الواضح، والمتابعة الفعالة للحالات.
الوصف
- قدّم المساعدة للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة ووفر لهم الدعم المفيد.
- قيّم احتياجات العملاء، وابحث في المشكلات، واقترح الحلول المناسبة.
- أجب عن استفسارات العملاء بوضوح، مع السعي إلى حلها من أول تواصل.
- نسّق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتّبع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة تعزز رضا العملاء.
- أنشئ علاقات طويلة الأمد مع العملاء وقدّم لهم مساعدة متيقظة واستباقية.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية.
- ساعد في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والمحافظة عليه وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك مؤهل متقدم أو دراسات عليا أو مؤهل مهني أو درجة بكالوريوس أو ماجستير.
- يُفضّل توفر خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين؛ ونرحب بحديثي التخرج للتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعال والتعاطف وآداب التحدث المناسبة عبر الهاتف من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية ووضوح النطق.
- الارتياح لاستخدام الحواسيب وأنظمة متعددة، والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- تعويضات ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركّز على مستقبل الموظفين.
- موقع ملائم متصل مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.