TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavajte njihove poteškoće i povećavajte zadovoljstvo. Uloga je usmjerena na rješavanje upita u prvom kontaktu, jasnu komunikaciju i učinkovito praćenje slučajeva.
Opis
- Pružajte korisnicima korisnu podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite poteškoće i predložite prikladna rješenja.
- Jasno odgovarajte na pitanja korisnika i nastojte riješiti upit već pri prvom kontaktu.
- Surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali uslugu koja pridonosi zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima te im pružajte pažljivu i proaktivnu pomoć.
- Obavljajte druge zadatke koje vam uprava dodijeli u okviru radnog mjesta.
- Pomozite u uvođenju, održavanju i stalnom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući napredno, diplomsko, poslijediplomsko, stručno, prvostupanjsko ili magistarsko obrazovanje.
- Prednost je dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i prilagodbe odgovora i postupaka na temelju informacija koje daju korisnici.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i primjeren telefonski nastup, tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i izgovor.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost usvajanja novih sustava i prilagodbe njima.
- Izvrsno usmeno i pisano poznavanje engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna primanja i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguranje i socijalno osiguranje.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Aktivnosti i programi priznanja za zaposlenike.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na budućnost zaposlenika.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni uvjeti rada.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki dobitnici stotina strukovnih nagrada.