Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX σε πολλά κανάλια επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα και βελτιώνοντας την ικανοποίησή τους. Ο ρόλος εστιάζει στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία, στη σαφή επικοινωνία και στην αποτελεσματική παρακολούθηση των υποθέσεων.
Περιγραφή
- Εξυπηρετήστε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας και προσφέρετε ουσιαστική υποστήριξη.
- Αξιολογήστε τις ανάγκες των πελατών, διερευνήστε τα ζητήματα και προτείνετε κατάλληλες λύσεις.
- Απαντήστε με σαφήνεια στις ερωτήσεις των πελατών, επιδιώκοντας την επίλυση από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονιστείτε με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για να κλείνουν οι υποθέσεις σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιραστείτε εποικοδομητική ανατροφοδότηση σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδικασίες για την παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιεργήστε διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες και προσφέρετε προσεκτική, προνοητική βοήθεια.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης.
- Συμβάλετε στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένου ανώτερου, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού τίτλου, πτυχίου ή μεταπτυχιακού διπλώματος.
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· γίνονται δεκτές αιτήσεις και από πρόσφατους αποφοίτους.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και κατάλληλοι τρόποι τηλεφωνικής επικοινωνίας ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της αγοράς που εξυπηρετείται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης που υποστηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον των εργαζομένων.
- Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.