TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتریان
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و رضایت آنان را افزایش دهید. این نقش بر حل مسئله در نخستین تماس، ارتباط روشن و پیگیری مؤثر پرونده‌ها تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان کمک کنید و پشتیبانی مفیدی ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مشکلات را بررسی کنید و راه‌حل‌های مناسب پیشنهاد دهید.
- به پرسش‌های مشتریان روشن پاسخ دهید و برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق با استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای ارائه خدماتی که به رضایت مشتری کمک می‌کند، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با مشتریان رابطه‌های پایدار بسازید و پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه ارائه دهید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید.
- در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX کمک کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرکی بالاتر در هر رشته؛ از جمله مدرک پیشرفته، تحصیلات تکمیلی، حرفه‌ای، کارشناسی یا کارشناسی ارشد.
- دو سال سابقه کار مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان تازه نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله شنیدن فعال، همدلی و رعایت آداب مناسب مکالمه تلفنی در سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان.
- راحتی در استفاده از رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری و همچنین زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد و مزایای جانبی جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌ها و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر آینده کارکنان.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت کار در یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.