TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
গ্রাহকসেবা বিশেষজ্ঞ
বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন এবং সন্তুষ্টি বাড়ান। এই পদে প্রথম যোগাযোগেই সমাধান, স্পষ্ট যোগাযোগ এবং কেসের কার্যকর অনুসরণের ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং কার্যকর সমর্থন দিন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন যাচাই করুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং উপযুক্ত সমাধানের পরামর্শ দিন।
- স্পষ্টভাবে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের চেষ্টা করুন।
- সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস নিষ্পত্তি করতে সেবা-অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- কাজের প্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সম্পদ, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে এমন সেবা দিতে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন এবং মনোযোগী, আগাম উদ্যোগী সহায়তা দিন।
- চাকরির শ্রেণির আওতায় ব্যবস্থাপনার অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন।
- TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি বাস্তবায়ন, বজায় রাখা ও ধারাবাহিকভাবে উন্নত করতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা তার চেয়ে উচ্চতর যোগ্যতা; এর মধ্যে অ্যাডভান্সড, গ্র্যাজুয়েট, পোস্টগ্র্যাজুয়েট, প্রফেশনাল, ব্যাচেলর বা মাস্টার্স ডিগ্রি অন্তর্ভুক্ত।
- সংশ্লিষ্ট কাজে দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে; সদ্য স্নাতকেরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে উত্তর ও পদক্ষেপ উপযোগী করে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং ফোনে উপযুক্ত কথোপকথনের গতি, স্বর, কণ্ঠের মান, ব্যাকরণ ও স্পষ্ট উচ্চারণসহ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সিস্টেম শিখে তার সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে চমৎকার দক্ষতা এবং যে বাজারকে সহায়তা করা হবে তার ভাষায় পারদর্শিতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মস্থল।
- কর্মীদের জন্য কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়ক শিক্ষা ও উন্নয়ন পরিকল্পনা।
- কর্মীদের ভবিষ্যৎকে গুরুত্ব দেয় এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে কাজের সুযোগ।