客戶服務專員
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題並提升滿意度。工作重點包括首次聯繫即解決問題、清晰溝通及有效追蹤案件。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供即時且有幫助的支援。
- 了解客戶需求、調查問題並推薦合適的解決方案。
- 清楚解答客戶疑問，力求在首次聯繫時解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協作，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程及指南提出建設性意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 與客戶建立長期關係，提供細心且主動的協助。
- 在聘僱類別範圍內，執行管理階層指派的其他職務。
- 協助推行、維護並持續改善 TDCX 品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的大專或更高學歷，包括高級、研究所、專業、本科或碩士學位。
- 具兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備出色的時間管理能力，並積極主動地超越期待。
- 能夠同時處理多項任務，並依據客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語氣、音質、文法和表達方面得體的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統，並能學習和適應新系統。
- 具備出色的英語口說和書寫能力，並熟練掌握所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會安全保障。
- 現代化的優質工作空間。
- 員工活動與表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 重視員工未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球性公司。