TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menangani kendala dan meningkatkan kepuasan. Peran ini berfokus pada penyelesaian saat kontak pertama, komunikasi yang jelas, dan tindak lanjut kasus yang efektif.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dan memberikan dukungan yang bermanfaat.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki kendala, dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan berupaya menyelesaikannya pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta memberikan bantuan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen sesuai kategori pekerjaan.
- Membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk gelar lanjutan, pascasarjana, profesional, sarjana, atau magister.
- Pengalaman kerja relevan selama dua tahun lebih diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menerapkan etika bertelepon yang tepat dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta mahir dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi dan fasilitas yang menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dengan fasilitas berkualitas tinggi.
- Kegiatan dan program apresiasi bagi karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada masa depan karyawan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.