TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu
Podporujte zákazníkov TDCX cez viacero komunikačných kanálov, riešte ich problémy a zvyšujte ich spokojnosť. Dôraz sa kladie na vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte, jasnú komunikáciu a dôsledné sledovanie prípadov.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov a poskytujte im užitočnú podporu.
- Zisťujte potreby zákazníkov, skúmajte problémy a odporúčajte vhodné riešenia.
- Jasne odpovedajte na otázky zákazníkov a usilujte sa vyriešiť ich požiadavky pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a poskytujte služby, ktoré podporujú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a poskytujte im pozornú a proaktívnu pomoc.
- Vykonávajte ďalšie úlohy, ktoré vám v rámci pracovného zaradenia zadá vedenie.
- Pomáhajte zavádzať, udržiavať a priebežne zlepšovať systém manažérstva kvality TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné vzdelanie alebo vyššia kvalifikácia v ľubovoľnom odbore vrátane nadstavbového, postgraduálneho, odborného, bakalárskeho alebo magisterského vzdelania.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a vhodného telefonického prejavu, tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové systémy a prispôsobovať sa im.
- Výborná ústna a písomná znalosť angličtiny a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúcnosť zamestnancov.
- Výhodná poloha s priamym spojením verejnou dopravou.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentorstvo od skúsených kolegov.
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odborných ocenení.