TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija
Autat TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. Työssä painottuvat asian ratkaiseminen jo ensikontaktissa, selkeä viestintä ja tehokas seuranta.
Kuvaus
- Autat asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta ja tarjoat hyödyllistä tukea.
- Arvioit asiakkaiden tarpeita, selvität ongelmia ja suosittelet sopivia ratkaisuja.
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin selkeästi ja pyrit ratkaisemaan asiat jo ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Teet yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Annat rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat vakiintuneita menettelytapoja ja tuotat asiakastyytyväisyyttä tukevaa palvelua.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoat huomaavaista, ennakoivaa apua.
- Hoidat muita johdon osoittamia tehtäviä työsuhteen tehtäväluokan puitteissa.
- Autat TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa kehittämisessä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto tai sitä korkeampi tutkinto miltä tahansa alalta, kuten jatko-, ylempi jatko-, ammatillinen, kandidaatin tai maisterin tutkinto.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia sekä asianmukainen puhelinetiketti puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen osaaminen.
Edut
- Houkutseva palkkaus ja edut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa huomioidaan työntekijöiden tulevaisuus.
- Hyvä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä globaalissa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja.