カスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXのお客様をサポートし、問題解決と満足度向上に取り組みます。初回対応での解決、明確なコミュニケーション、適切な案件フォローを重視する仕事です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、お客様に役立つサポートを提供します。
- お客様のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を提案します。
- お客様からの質問に明確に回答し、初回対応での解決を目指します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的な意見を共有し、業務の流れと顧客体験の改善につなげます。
- 定められた手順に従い、お客様の満足度向上につながるサービスを提供します。
- お客様と長期的な関係を築き、きめ細やかで先回りしたサポートを行います。
- 雇用区分の範囲内で、管理者から割り当てられるその他の業務を担当します。
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の資格。上級、大学院、専門職、学士、修士の学位を含みます。
- 関連する実務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報に応じて回答や対応を調整できること。
- 傾聴力や共感力に加え、速度、口調、声質、文法、発音に配慮した電話応対を含む、高いコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを使いこなし、新しいシステムを学んで適応できること。
- 英語の優れた会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 医療、保険、社会保障を含む充実した補償。
- モダンで質の高い職場環境。
- 従業員向けイベントと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 従業員の将来を大切にする前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。