TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist
Help TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen en de tevredenheid te verbeteren. De functie draait om het oplossen van vragen bij het eerste contact, heldere communicatie en een goede opvolging van cases.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen en bied passende ondersteuning.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en stel geschikte oplossingen voor.
- Beantwoord vragen van klanten duidelijk en streef ernaar deze bij het eerste contact op te lossen.
- Werk samen met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te handelen.
- Deel constructieve feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om service te bieden die bijdraagt aan klanttevredenheid.
- Bouw duurzame klantrelaties op en bied aandachtige, proactieve hulp.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst.
- Help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX in te voeren, te onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied, waaronder een gevorderde, graduate, postdoctorale of professionele opleiding, of een bachelor- of masterdiploma.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren en klantinformatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en gepaste telefoonetiquette wat betreft tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende beheersing van het gesproken en geschreven Engels en vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en extra's.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Activiteiten en erkenningsprogramma's voor medewerkers.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur met aandacht voor de toekomst van medewerkers.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om te werken bij een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.