TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente
Atiende a clientes de TDCX en varios canales de comunicación, resolviendo problemas y mejorando su satisfacción. El puesto se centra en resolver las consultas en el primer contacto, comunicarse con claridad y dar seguimiento eficaz a los casos.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes y ofrece asistencia útil.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas y recomienda soluciones adecuadas.
- Resuelve las consultas de los clientes con claridad y procura hacerlo en el primer contacto.
- Coordina con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que contribuya a la satisfacción del cliente.
- Establece relaciones duraderas con los clientes y les brinda asistencia atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas que le asigne la dirección dentro de su categoría laboral.
- Ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier campo, incluidos estudios avanzados, de posgrado, profesionales, de grado o de máster.
- Se valoran dos años de experiencia laboral pertinente; también pueden postularse personas recién graduadas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica adecuada en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, así como del idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración y ventajas atractivas.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes de aprendizaje y desarrollo que apoyan el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en el futuro de los empleados.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- Oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.