TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist
Hjælp TDCX-kunder via flere kommunikationskanaler ved at løse problemer og øge kundetilfredsheden. Fokus er på at løse sager ved første kontakt, kommunikere tydeligt og følge effektivt op på sager.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler, og giv dem nyttig support.
- Vurder kundernes behov, undersøg problemer, og anbefal passende løsninger.
- Besvar kundernes spørgsmål tydeligt med fokus på at løse dem ved første kontakt.
- Samarbejd med servicepartnere og interne teams om at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg fastlagte procedurer for at levere service, der understøtter kundetilfredsheden.
- Skab langvarige kunderelationer, og giv opmærksom og proaktiv hjælp.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien.
- Bidrag til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplomuddannelse eller højere inden for et hvilket som helst fagområde, herunder videregående, kandidat-, postgraduate-, erhvervs-, bachelor- eller kandidatgrad.
- To års relevant erhvervserfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og passende telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer og tilpasse sig dem.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladser af høj kvalitet.
- Aktiviteter og anerkendelsesprogrammer for medarbejdere.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur med fokus på medarbejdernes fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsformer.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.