TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist
Toetad TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahendad probleeme ja parandad kliendirahulolu. Töös on tähtsal kohal lahenduse leidmine juba esimesel pöördumisel, selge suhtlus ja juhtumite tõhus järeltegevus.
Kirjeldus
- Abistad kliente sobivate suhtluskanalite kaudu ja pakud kasulikku tuge.
- Selgitad välja klientide vajadused, uurid probleeme ja soovitad sobivaid lahendusi.
- Vastad klientide küsimustele selgelt ning püüad lahendada need juba esimesel pöördumisel.
- Teed teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega koostööd, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lahendatud.
- Annad töövoogude ja kliendikogemuse parandamiseks konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta.
- Järgid kehtestatud protseduure, et pakkuda kliendirahulolu toetavat teenust.
- Lood püsivaid kliendisuhteid ning pakud tähelepanelikku ja ennetavat abi.
- Täidad muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires.
- Aitad TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendada, hallata ja pidevalt täiustada.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom või sellest kõrgem haridus, sealhulgas edasijõudnute, kraadiõppe, magistriõppe, kutse-, bakalaureuse- või magistrikraad.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajaplaneerimisoskused ja motivatsioon ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja sobiv telefonisuhtlus tempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ning artikulatsiooni osas.
- Kindel arvuti ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja hüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Moodsad ja kvaliteetsed tööruumid.
- Töötajatele mõeldud tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arenguplaanid karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub töötajate tulevikule.
- Mugav asukoht ja otseühendused ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada globaalses ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.