TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązując problemy i zwiększając ich satysfakcję. W tej roli liczy się rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie, jasna komunikacja i skuteczne prowadzenie zgłoszeń.
Opis
- Pomagaj klientom za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji i zapewniaj im przydatne wsparcie.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj odpowiednie rozwiązania.
- Udzielaj jasnych odpowiedzi na pytania klientów, dążąc do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami świadczącymi usługi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać przepływy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, by zapewniać satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i zapewniaj uważną, proaktywną pomoc.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia.
- Pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym stopień naukowy, wykształcenie podyplomowe, zawodowe, licencjackie lub magisterskie.
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego; absolwenci bez doświadczenia również mogą aplikować.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność prowadzenia wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowania odpowiedzi i działań.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i właściwa etykieta rozmowy telefonicznej w zakresie tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i wyrazistości wypowiedzi.
- Swobodne korzystanie z komputera i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się nowych systemów i adaptacji do nich.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia i programy wyróżnień dla pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na przyszłości pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednimi połączeniami komunikacji publicznej.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość pracy w globalnej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych.