고객 서비스 전문가
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결해 만족도를 높입니다. 최초 문의 해결, 명확한 소통, 효과적인 사례 후속 조치에 중점을 둡니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 유용한 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적합한 해결책을 제안합니다.
- 고객의 문의에 명확하게 답변하고 최초 문의에서 해결하는 것을 목표로 합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 대한 건설적인 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수해 고객 만족을 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 형성하고 세심하며 적극적인 지원을 제공합니다.
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야와 관계없이 디플로마 이상의 학력. 고급, 대학원, 전문직, 학사 또는 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 업무 경력 2년 이상을 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보에 맞춰 답변과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청과 공감 능력, 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 발음을 고려한 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 시스템을 익혀 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 대상 시장의 언어에 대한 능숙한 구사력.
복리후생
- 매력적인 보상과 복리후생.
- 의료, 보험 및 사회보장을 포함한 종합적인 보장.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 직원 활동 및 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 직원의 미래를 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.