TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist
Hjälp TDCX-kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem och öka kundnöjdheten. Fokus ligger på att lösa ärenden vid första kontakten, kommunicera tydligt och följa upp ärenden effektivt.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler och ge stöd som gör nytta.
- Bedöm kundernas behov, undersök problem och rekommendera lämpliga lösningar.
- Besvara kundernas frågor tydligt och sträva efter att lösa dem vid första kontakten.
- Samarbeta med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Ge konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ fastställda rutiner för att ge service som bidrar till kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och ge uppmärksam och proaktiv hjälp.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin.
- Bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller högre utbildning inom valfritt område, exempelvis avancerad utbildning, examen på forskar-, eftergymnasial, yrkes-, kandidat- eller masternivå.
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och lämpligt telefonsätt vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya system och anpassa sig till dem.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Omfattande skydd genom sjukvård, försäkringar och social trygghet.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på medarbetarnas framtid.
- Praktiskt läge med direkta förbindelser med kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har fått hundratals utmärkelser i branschen.